近年來，安圖縣堅持以人民為中心的信訪工作理念，創新構筑“1+2+3”工作模式，著力構建“大信訪”工作格局，全力維護社會大局和諧穩定。

構建一個體系，統籌協調治理。安圖縣整合信訪接待中心和訴求中心的業務，成立了縣矛盾糾紛綜合治理中心，由縣信訪局牽頭，調動法院、司法局及相關部門，合力化解信訪矛盾。信訪日報供黨委、政府決策參考，對群眾關注或久拖不決的重點民生信訪事項，由縣級領導調度推動化解，有效避免了矛盾積累、同訴多訪現象發生。一年來，縣綜治中心共受理信訪事項1569件，辦結1548件，辦結率98.66%，群眾滿意率99.87%。

抓好兩個轉變，創新工作模式。建立鄉鎮、街道信訪工作聯席會議機制，搭建解決涉訪矛盾的基層平臺，大幅度提升了基層矛盾糾紛化解質效。建立“層級受理”矛盾調解機制，縣、鄉鎮（街道）、村（社區）三級綜治中心上下聯動。疫情期間，永慶鄉村級網格員走訪發現，多村共17名農民受疫情影響，無法赴黑龍江省種參，三級綜治中心組織人員多方協調，幫助農民得以赴黑務工。

搭建“三個平臺”，化解信訪積案。搭建“評理”平臺。組織100名評議代表和群眾，對土地承包、征地補償等難題“一事一議”，通過“共同講理”化解積案17件。搭建“包案”平臺，縣級領導每人至少認領3件“釘子案”“骨頭案”，工作日輪班到信訪部門公開接訪，靠前指揮推動化解信訪積案32件。搭建“督查”平臺，對責任部門隱患排查、來訪接待、訴求化解等工作開展明察暗訪，下發督查通報6期，對辦理信訪事項拖延的5個單位進行了批評，對工作推進有實效的13個單位進行了表揚，有效壓實了矛盾糾紛化解的主體責任，一大批信訪案件得到有效解決，群眾的獲得感、幸福感、滿意度持續提升。

延邊晨報全媒體記者 董立志