近期，延吉市外賣騎手群體迎來系列“專屬福利”：健康證辦理周期從25天縮短至7天，小區進門難問題得到有效解決，子女假期有了專業愛心托管班……這些實實在在的變化，源于延吉市委社會工作部精心打造的“騎手點單、政府服務、商戶聯動”黨建引領服務新就業群體新模式，通過清單化對接需求、矩陣化構建服務、家庭化延伸關愛，持續提升外賣騎手的獲得感與幸福感，讓城市溫度在街巷間不斷傳遞。

需求清單化：精準對接破解急難愁盼

“天氣這么熱，跑單時有沒有遇到困難？”“目前還有什么需要政府幫忙解決的問題？”年初以來，延吉市各級干部常態化走進騎手站點、街頭巷尾，通過座談會、定點走訪、暖“新”服務點談心等多種方式，主動傾聽外賣騎手的心聲訴求。延吉市委社會工作部以騎手實際需求為導向，建立“周座談、定期聯、即時訪”的需求收集機制，組織街道社區與外賣企業每周會商，安排專人定期聯系轄區騎手站點，在騎手用餐休息時隨時掌握實際困難。

針對收集到的問題，延吉市制定“騎手關愛行動服務清單”，明確責任部門與解決時限，實行銷號管理。截至目前，已形成兩批服務清單，涵蓋12項具體需求。通過兩新工委聯席會議機制，延吉市委社會工作部協調多部門解決跨領域共性問題：衛健部門每天增設20個健康證辦理名額，將辦理周期壓縮至7天，已為130余名騎手提供便利；北山街道協調物業解決恒達花園小區騎手進門難問題；公園街道、新興街道開設愛心托管班，解決騎手子女假期無人看管難題。“政府連孩子托管都考慮到了，讓我們能安心跑單。”外賣騎手王師傅的感慨，道出了眾多從業者的心聲。

服務矩陣化：政企聯動構建15分鐘服務圈

在延吉街頭，60家懸掛“暖新商戶”標識的店鋪成為騎手們的溫馨港灣。這些覆蓋餐飲、醫療、美發等領域的商戶，為騎手提供消費折扣、免費熱水等專屬服務，開放衛生間與休息區，構建起“用餐有優惠、就醫有便利、生活有關懷”的服務網絡。目前，暖“新”商戶日均接待騎手超30人次，部分熱門服務點日均接待量突破80人次。

延吉市委社會工作部整合多方資源，打造多元化服務矩陣。在商業領域精選60家高頻需求商戶加盟；在公共服務領域統籌“暖蜂”服務一條街、黨群服務中心、“工驛站”等設施，設立69個標準化暖“新”服務點，配備飲水機、充電寶、急救包等物資，形成“冷可取暖、熱可納涼、渴可飲水、急可充電”的15分鐘服務圈。這些分布在城市各處的服務點，不僅解決了騎手的實際困難，更成為展示城市文明的“新地標”。“現在隨時隨地能找到歇腳地，全社會的尊重讓我們心里暖暖的。”一位騎手的話，體現了這個群體的共同感受。

關愛家庭化：從個人到全家的溫暖延伸

“沒想到全家都能感受到關愛，家人更支持我的工作了。”參加親子研學活動的騎手李先生，說出了延吉市關愛服務升級帶來的變化。延吉市委社會工作部提出“關愛一人、溫暖一家”理念，將服務從騎手本人延伸至其家庭成員，構建全家庭關懷體系。

結合季節特點與節日節點，延吉市委社會工作部聯合總工會、婦聯、團市委等部門開展多元化關愛活動：送上防曬冰袖等“清涼禮盒”，為30名“最美騎手”提供價值1.7萬元的防暑用品與體檢服務，組織“巾幗騎手”健康講座，開展“小騎手”親子研學，為騎手父母提供義診等。截至目前，已開展各類活動22場次，惠及騎手及家屬600余人次。

延吉市委社會工作部相關負責人表示，將持續深化騎手關愛行動，進一步暢通問題反饋渠道，挖掘宣傳騎手群體先進典型，讓尊重騎手、關愛騎手的氛圍在城市蔚然成風，讓黨建引領的服務溫情覆蓋每一位新就業群體從業者。

延邊日報全媒體記者 肖玉敏