近日，延吉市司法局河南司法所成功化解一起因健身服務(wù)引發(fā)的退費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者和商家搭建起溝通橋梁，促使雙方達(dá)成和解，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

李某在一家游泳健身中心辦理了雙人年卡，首次消費(fèi)時(shí)，他認(rèn)為教練的教學(xué)態(tài)度與簽約內(nèi)容相差甚遠(yuǎn)，與教練多次發(fā)生口角，進(jìn)而產(chǎn)生退費(fèi)的想法。但健身中心相關(guān)負(fù)責(zé)人張某稱，教練資質(zhì)合規(guī)，且辦卡前已明確告知會(huì)員健身卡辦理后不可退費(fèi)，認(rèn)為李某的主觀感受不能代表健身中心服務(wù)質(zhì)量，所以不同意退費(fèi)，不過(guò)愿意多贈(zèng)送兩節(jié)課。雙方各執(zhí)一詞，僵持不下，李某便來(lái)到河南司法所申請(qǐng)調(diào)解。

接到調(diào)解申請(qǐng)后，司法所工作人員迅速展開行動(dòng)。他們分別與李某和張某進(jìn)行深入交流，詳細(xì)了解事情經(jīng)過(guò)，并仔細(xì)查閱雙方簽訂的服務(wù)合同。經(jīng)審查發(fā)現(xiàn)，合同中雖標(biāo)注“提供專業(yè)教練指導(dǎo)”，但教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理時(shí)效等關(guān)鍵內(nèi)容未細(xì)化，屬于合同條款約定不明。

調(diào)解過(guò)程中，司法所工作人員秉持公平公正原則，認(rèn)真傾聽雙方訴求，從情、理、法等多個(gè)角度出發(fā)，向雙方詳細(xì)闡釋《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》中有關(guān)合同簽訂、消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)的法律條款，耐心引導(dǎo)雙方換位思考。最終，在司法所工作人員不懈努力下，雙方達(dá)成和解協(xié)議：健身中心同意為李某辦理退卡，但需扣除已產(chǎn)生的單次服務(wù)費(fèi)用，李某對(duì)此表示認(rèn)可。

延邊日?qǐng)?bào)全媒體記者 黃靜波